파타고니아, 파도가 칠 때는 서핑을

파타고니아 창립자 이본 쉬나드(Yvon Chouinard)는 미국 북동부 뉴잉글랜드의 메인주에서 1938년 11월 9일에 태어났습니다. 수학이나 역사 시간은 지루했지만 자동차 기술을 배우는 시간은 열중하며 학창 시절을 보냈습니다. 이본 쉬나드는 1957년 '고철상에서 석탄을 때는 중고 화덕과 60킬로그램이 넘는 모루, 집게와 해머들을 구입해 대장간 일을 독학(41)'하며 등반 장비를 만드는 '쉬나드 이큅먼트'를 시작하며 사업가의 길을 걷게 됩니다. 장비를 만드는 일은 '그저 등반 여행을 떠날 수 있도록 비용을 마련하는 수단(63)'이었습니다.

1970년 쉬나드 이큅먼트는 미국 최대의 등반 장비 공급업체가 되었습니다. 하지만 사업의 중추였던 피톤(Piton)이 암벽들을 훼손하는 것을 목격하고 피톤 제작 사업을 접고, 암벽의 홈 사이에 끼워 넣어 바위에 변형을 주지 않는 알루미늄 초크(aluminum chocks)를 만들어 팔기 시작했습니다. 쉬나드는 1972년부터 카탈로그에 알루미늄 초크를 처음 소개했습니다. 이 일은 파타고니아가 자연을 보호하기 위한 첫 시작이었습니다. 등반 장비 시장의 75퍼센트를 점유하고 있었지만 남는 것은 별로 없었습니다.

쉬나드는 1973년 아웃도어 의류 브랜드인 파타고니아를 설립합니다. '험준한 남부 안데스와 케이프 혼(Cape Horn)의 환경에 맞는 의류를 만드는 것을 목표(78)'로 해서 회사 이름이 정해졌습니다. '진짜 파타고니아와의 강한 연계를 위해 폭풍우가 몰아치는 하늘, 피츠로이산(Fitz Roy Mt.)의 스카이라인을 기초로 한 삐죽삐죽한 봉우리, 푸른 바다가 있는 상표(78)'를 만들었습니다. 쉬나드는 '일터로 오는 길에는 신이 나서 한 번에 두 칸씩 계단을 겅중겅중 뛰어(85)'오를 정도로 일은 즐거워야 한다는 생각으로 사업을 했습니다.

파타고니아가 진화한 1980년대에 회사의 성장세가 지속되어 10억 달러 규모의 회사가 되면 제일 좋은 품질의 의류를 만든다는 회사 설립의 근본 취지가 흔들릴지도 모른다는 위기에 처했습니다. 쉬나드는 '파타고니아가 다른 기업들이 환경에의 책임과 지속가능성을 탐구할 때 본보기로 삼을 만한 모델(127)'이 되기로 했습니다.

경영과 지속 가능성의 모델을 '7세대 앞을 내다보는 이로쿼이(Iroquois) 인디언과 같은 방식(126)'에서 찾아 '모든 결정에서 100년 앞을 내다보기 시작'하여 '긴 미래를 내다보고 그때까지 유지할 수 있는 속도(127)'로 자연스러운 성장 속도를 유지하기로 합니다. '기업은 식량을 생산하고, 질병을 치료하고, 인구를 제한하고, 사람들을 고용하고, 우리 삶의 질을 전반적으로 향상시킬 수 있'어 '이성과 영혼을 저버리지 않고도 수익을 내면서 이런 좋은 일들을 할 수 있(25)'기 때문입니다.

다음은 이본 쉬나드가 '옳은 것을 선택하고 좋아하는 일을 하면서 압도적으로 성공하는 법'을 증명하기 위하여 했던 일과 다음 수십 년 동안 하려는 일을 다시 정비하고 성취하기 위한 파타고니아 철학 안내서입니다.

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제품 디자인 철학

• 고품질이라는 기준과 단순함이라는 디자인 원칙은 파타고니아를 이끌어 온 원동력이다. 우리가 만든 모든 제품, 셔츠, 재킷, 바지의 기능 하나하나는 반드시 필요한 것이어야 한다. 디자인이 단순한가? 복작하다는 것은 아직 기능적 필요가 해결되지 않았다는 확실한 신호다. 완벽은 더 이상 더할 것이 없을 때가 아니라 더 이상 뺄 것이 없는 상태에 이를 때 달성된다. (10)
• '최고를 만든다'는 것은 달성하기 힘든 목표이다. 그것은 '가장 좋은 것들 중 하나'나 '특정 가격대에서의 최고'를 뜻하는 것이 아니다. 말 그대로 모든 면에서 '최고'를 만든다는 것을 의미한다. (141)
• 기능 중심의 디자인은 대개 미니멀하다. 브라운의 디자인 책임자인 디터 람스의 주장처럼 '좋은 디자인은 최소한의 디자인이다." (155)

생산 철학

• 더 강하고, 더 가볍게. 더 단순하고, 더 기능적으로 최고의 제품을 만들어라. 색이 바래는 옷감이나 쉽게 고장 나는 지퍼, 질이 떨어지는 단추를 용납해서는 안 된다. 파타고니아의 제품은 먼발치에서도 만듦새와 디자인의 차이를 알아볼 수 있어야 한다. 진짜 파타고니아 제품은 상표가 필요치 않다. (10)
• 모든 기업의 모든 생산 부문은 질 좋은 제품을, 제시간에, 합리적인 비용에 제공할 책임을 지고 있다. 경영진의 일은 이 세 가지 목표가 모순을 일으키지 않게 상호 보완적으로 처리하는 것이지만, 이 중에 반드시 선택을 해야 하는 상황이라면 어떻게 해야 할까? 파타고니아는 품질을 우선으로 한다. 여기에 타협은 없다! (204)

유통 철학

• 많이 파는 것보다 브랜드 이미지를 일지 않는 것이 중요하다. (...) 소수의 거래처와 장기적인 동반자 관계를 맺어라. (10)
• 고객은 전화를 한 번만 하면 족하다. 파타고니아 생산 철학이 공급 업자에게 정시 제품 배송을 요하는 것과 마찬가지로, 파타고니아는 제품을 정시에 고객에게 배달해야만 한다. 그리고 '정시'라는 것은 고객이 제품을 원하는 때를 의미한다. (218)

마케팅 철학

• 우리의 고객은 삶을 돈으로 사는 것을 원치 않으며, 삶을 깊이 있고 단순하게 만들기를 원하고, 공격적인 광고보다 믿을 수 있는 친구의 조언에 귀를 기울이는 사람들이다. 때문에 우리는 신뢰를 돈으로 사기보다는 자연스럽게 얻기를 원한다. (11)
• 파타고니아의 이미지는 인간적인 목소리이다. 세상을 사랑하는 사람들, 자신들의 신념에 대해 열정적인 사람들, 미래에 영향을 주고자 하는 사람들의 즐거움을 표현한다. 그 과정에서 가공이 가해지거나 인류애를 위태롭게 하지 않는다. 우리의 이미지가 규범을 깨뜨리고 영감을 불어넣을 것이라는 의미이다. (241)
• 우리는 신뢰를 돈으로 사기보다는 자연스럽게 얻기를 원한다. 우리에게 최고의 자원은 친구의 입소문을 통한 추천이나 언론의 호의적인 언급이다. (254)

재무 철학

• 우리는 큰 회사가 되기를 바란 적이 없다. 우리는 최고의 회사가 되기를 원하며, 최고의 대기업보다는 '최고의 작은 회사'가 되기 위해 노력한다. 외부에서의 차입을 원치 않을 뿐 아니라 빚이 없는 것을 목표로 두고 있고, 이 목표는 이미 달성되었다. (11)
• 우리의 철학에서는 재무가 모든 사업의 뿌리라고 생각하지 않는다. 재무는 회사의 다른 부분을 보완한다. 수익이 우리가 하는 일과 제품의 질에 직접적으로 연관된다는 점을 인정한다. 품질을 진지하게 여기지 않는 회사는 비용을 절감하고, 제품에 대한 인위적인 수요를 창출함으로써 매출을 높이고, 열심히 일하라고 구성원들을 몰아붙이면서 이윤을 극대화하려는 시도를 할 것이다. (261)

인사 철학

• 우리는 '고객처럼 생각'하기 위해 노력하지 않는다. 제품이 우리의 기대에 부합할 때 고객으로서 제품을 자랑스럽게 생각하며 그렇지 못할 때 역시 고객으로서 화를 낸다. 제품에 대한 열정적인 관심이 없는 사람들을 직원으로 두면서 동종 업계 최고의 제품을 만들기 원하는 기업은 상상할 수 없다. (271)
• 일은 재미있어야 한다. 우리는 풍성하고 균형 잡힌 삶을 사는 직원들을 가치 있게 생각한다. 우리는 근무시간을 유연하게 윤영하고 있으며 과거 대장간을 경영하던 시절부터 2미터짜리 파도가 올 때면 작업장의 문을 닫고 파도를 타러 갔다. (278)

경영 철학

• 일은 늘 즐거워야 한다. 일터로 오는 길에는 신이 나서 한 번에 두 칸씩 계단을 겅중겅중 뛰어올라야 한다. 내키는 대로 무엇이든 입고 심지어는 맨발로 일하는 동료들에 둘러싸여 있어야 한다. 유연한 근무로 파도가 좋을 때는 서핑을 하고 함박눈이 내리면 스키를 타고 아이가 아플 때는 집에 머물면서 아이를 돌볼 수 있어야 한다. 권위가 아닌 신뢰로 운영하며 일과 놀이와 가족의 구분을 모호하게 만들어야 한다. (11)
• 최고의 리더십은 본보기를 보이는 것이다. (290)
• 기업의 자연스러운 성장이라는 개념은 우리가 감당할 수 있을 만큼의 작은 규모를 유지하는 데 도움이 된다. 나는 최상의 소통을 확보하고 관료주의를 피하려면 한곳에서 일하는 사람이 100명 이하인 것이 이상적이라고 생각한다. (291)

환경 철학

• 우리는 매출의 1퍼센트를 환경을 위해 기부한다. 옳은 일을 하기로 선택할 때마다 그 일이 언제나 더 많은 이익을 냈다. 죽은 행성에서는 어떤 사업도 할 수 없다. (11)
• 파타고니아에서는 자연환경의 보호와 보존이 시간이 남을 때 하거나 일과를 마치고 하는 일이 아니다. 그것은 우리가 사업을 하는 이유다. 가구 공방이거나, 포도주 양조장이거나, 건설업자였더라도 우리는 같은 환경 철학을 가졌을 것이다. 나는, 그리고 직원들 대부분은 지구의 건강이 무엇보다 중요한 문제이며, 우리 모두가 공유하는 책임이라는 생각을 갖고 있다. (309)
• 1996년 우리는 매출의 1퍼센트를 기부했다. 돈을 벌든 벌지 않든, 사정이 좋은 해든 아니든 기부를 해야 한다는 의미였다. 이것은 자선이라기보다는 지구에 살고 있고, 자원을 사용하며, 문제의 일부이기 때문에 스스로에게 부과하는 '지구세'가 되었다. (349)

이본 쉬나드는 '명백하고 공공연한 행동이어야 악인 것'이 아니라 '단순히 선의 부재도 악일 수 있다'라고 생각합니다. '당신에게 선을 행할 능력과 자원과 기회가 있는데도 하지 않는다면 그것이 악(386)'이라고 정의합니다. '모든 일에서 달인이 되는 길은 단순함을 향해 노력하는 것'이며, '단순하게 살아야 혹은, 그렇게 살기로 선택해야 정말 중요한 모든 면에서 빈곤하고 결핍된 삶이 아닌 풍요로운 삶을 살 수 있다(391)'는 것을 알려 줍니다.

파타고니아는 지구 환경 보전이 목적이고 사업은 수단인 기업입니다. 파도가 칠 때는 서핑을 하고 눈이 내리면 스키를 타는 파타고니아의 사명(Mission Statement)은 "우리는 우리의 터전, 지구를 되살리기 위해 사업을 합니다(We’re in Business to save our home planet)"입니다. 일터로 오는 길이 신이 나서 한 번에 두 칸씩 계단을 겅중겅중 뛰게 만들고 꾸준히 매출의 1퍼센트를 환경을 위해 기부하며 압도적으로 성공하는 기업이 되길 바랍니다.

파타고니아, 파도가 칠 때는 서핑을_{Let My People Go Surfing, 2016}/이본 쉬나드_{Yvon Chouinard}/이영래 역/라이팅하우스 20200430 424쪽 19,800원


덧. 오탈자

1. 41쪽 14행 중고 화덕과60킬로그램이 → 중고 화덕과 60킬로그램이
2. 155쪽 19행 1960대 페라리와 → 1960년대 페라리와